Dameware® Remote Support adalah solusi perangkat lunak dukungan lengkap yang dirancang untuk menyederhanakan akses jarak jauh dan pemecahan masalah komputer pengguna akhir (desktop, laptop, dan server) yang menjalankan sistem operasi Windows®, Linux®, dan Mac® OS X®. Mengingat kompleksitas solusi ini, ada baiknya untuk menjelaskan beberapa aspek utama dari Dameware DRS yang sering menjadi sumber pertanyaan.
Dalam mode apa Dameware dapat diterapkan?
Apa saja komponen dari produk ini?
Jenis sesi apa saja yang didukung oleh Dameware?
Dalam mode apa Dameware dapat diterapkan?
Dameware Remote Support dan Mini Remote Control dapat diinstal dalam mode terpusat atau sebagai aplikasi mandiri. Jika organisasi menggunakan Dameware Remote Support Centralized, komponen dapat diinstal pada satu server, dua server, atau tiga server.
Versi terpusat Dameware menawarkan Dameware Central Server, yang digunakan untuk mengelola lisensi Dameware, Global Host Lists, dan pengguna Dameware. Dameware Remote Support terpusat juga memungkinkan Anda untuk memulai Internet Sessions untuk mendukung pengguna jarak jauh di luar jaringan Anda.
Versi mandiri Dameware tidak termasuk Central Server dan tidak mendukung Internet Sessions dengan pengguna jarak jauh di luar jaringan Anda.
Apa saja komponen dari produk ini?
Dameware terdiri dari komponen dan aplikasi berikut:
Central Server
Menyimpan data pengguna berlisensi, sesi, Global Host Lists, dan informasi bersama lainnya. Central Server diinstal pada server di jaringan Anda.
Internet Proxy
Mengontrol Internet Sessions yang diinisiasi oleh teknisi untuk mendukung pengguna di luar firewall perusahaan. Dalam skenario ini, Internet Session diinstal dan dikonfigurasi pada server di DMZ untuk keamanan tambahan.
Dameware Client Agent
Setiap pengguna harus menginstal Dameware client agent agar teknisi dan komputer pengguna akhir dapat terhubung. Lihat “Install the Dameware client agent service on Windows computers” dalam Panduan Instalasi Terpusat Dameware.
Dameware Administration Console
Digunakan oleh Administrator Dameware atau teknisi dengan hak administrator untuk mengelola host global, host jarak jauh, dan Internet Sessions. Beberapa instance Administration Console dapat diinstal di jaringan Anda.
Aplikasi Dameware Remote Support (termasuk Dameware Mini Remote Control)
Aplikasi yang digunakan teknisi untuk terhubung dan mendukung pengguna akhir. Aplikasi Remote Support diinstal pada laptop atau komputer desktop teknisi dan dikonfigurasi untuk terhubung dengan Central Server.
Dameware Mobile Gateway
Memungkinkan koneksi jarak jauh ke komputer Windows di jaringan Anda dari perangkat seluler. Layanan Dameware Mobile Gateway dapat dikonfigurasi pada server yang ditempatkan di DMZ, menghadap internet, atau dapat diakses melalui koneksi VPN.
Jenis sesi apa saja yang didukung oleh Dameware?
Mini Remote Control: Dameware Mini Remote Control dapat digunakan untuk terhubung ke pengguna di dalam jaringan Anda. Komputer yang Anda hubungkan harus memiliki agen layanan Dameware client yang terinstal. Agen ini mengontrol komunikasi antara komputer teknisi dan komputer pengguna akhir. Jika komputer tidak memiliki agen yang diinstal, Anda akan diminta untuk menginstalnya saat mencoba terhubung.
Internet Session: Menghubungkan Dameware Mini Remote Control yang diinstal di komputer teknisi dengan komputer yang berada di luar jaringan. Membuat Internet Session memanfaatkan komponen Internet Proxy dari Dameware Central Server. Mendukung pengguna di luar jaringan hanya didukung oleh Dameware Remote Support Centralized. Internet Proxy dikonfigurasi saat Dameware Remote Support diinstal.
Ketika seorang teknisi mengundang pengguna jarak jauh ke sesi yang dihadiri (attended) atau tidak dihadiri (unattended), Dameware Mini Remote Control mengirimkan tautan kepada pengguna jarak jauh tersebut. Ketika pengguna jarak jauh mengklik tautan tersebut, Dameware Mini Remote Control menginstal agen yang memberikan kontrol teknisi terhadap komputer jarak jauh, seolah-olah teknisi memiliki akses fisik ke komputer tersebut.
Untuk informasi lebih lanjut tentang penggunaan Dameware Remote Support, lihat Dameware Getting Started Guides.
Infrastruktur IT yang kuat adalah kunci produktivitas perusahaan. Dengan solarwinds indonesia, Anda bisa mendapatkan solusi IT lengkap yang sesuai dengan kebutuhan Anda. iLogo Indonesia sebagai mitra terpercaya siap mengintegrasikan semuanya agar bisnis Anda tetap berjalan lancar dan aman.
Hubungi kami sekarang atau kunjungi solarwinds.ilogoindonesia.id untuk informasi lebih lanjut!